創立於2008年7月的B2C電子商務企業1號店去年的營業額已經超過8億元，在當今群雄環伺的中國電子商務領域，這樣的規模還有很大的上升空間，但這傢還不到3歲的企業自上線至今所保持28%的月均高速發展，絕對令業界驚艷。
從3000多件商品起傢，目前1號店所銷售的商品品類多達7萬多種，在上海等地區，還嘗試性地與第三方供應商合作，進行蔬菜、水果、鮮奶、大閘蟹等生鮮貨品的冷鏈配送，並在上海實現瞭所售商品當日送達，更好的兌現“足不出戶，滿足客戶一切需求”的定位，隨著商品種類的豐富和企業知名度的增加，其年營業額從創立當年的417萬元增長到2010年8.05億元，註冊會員數達到800多萬人。
對1號店超高速增長感到驚異的不僅僅是電商業內人士。去年，寶潔公司與1號店結為戰略合作夥伴，1號店給寶潔的承諾是一年內將其線上銷售額提升10倍，這個是讓寶潔公司大吃一驚的承諾。沒想到，1年不到，1號店已經可以肯定地說，“現在看來至少將達到16倍的增長。”寶潔全球的年增長率為10%左右，16倍增長的概念是銷售增長率達到1600%。目前，1號店已成為寶潔最大的在線銷售夥伴，位列寶潔中國區十大銷售商之列。
1號店的出現，正在使傳統商業零售的方式和格局發生著悄然改變。在零售業，電子商務不再是傳統店鋪零售的補充，而大有漸成主流之勢。
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1號店做什麼
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1號店 隻為更好的生活
“1號店，隻為更好的生活”——這是1號店最新的傳播口號。圍繞“傢庭”的需求構建商品體系，追求“客戶體驗至上”的發展理念，在這種商業哲學的引領下，1號店所銷售的商品涵蓋瞭與傢庭生活息息相關的各類商品，在為顧客提供高質低價的商品同時，也在為提升消費者購物體驗而不斷努力。
1號店創始人之一、董事長於剛說，1號店要做改變人們日常購物習慣和生活模式的“1號店”。從產品提供商過渡到服務提供者，最後演變為需求創造者，這是1號店所追求的目標。
這裡銷售傢裡需要的一切
從尿佈到洗潔精，從服裝到數碼相機，從小食品到有機蔬菜、海鮮，從小傢電到彩電、冰箱，1號店目前7萬多個SKU（庫存商品單元）幾乎涵蓋瞭所有傢用消費品領域。在創業之地上海和部分重點城市，1號店已開始在線上經營水電煤費繳納、充值以及信用卡還款、銀行轉賬等虛擬增值服務，還獨傢代理瞭上海福利彩票的線上銷售業務。
相對於線下中型超市最多隻能容納2萬多個SKU，商品更豐富、選擇度更高是網上超市的優勢之一，隨時隨地可以進行購物，送貨上門等便捷，也是深受消費者喜愛的線上購物差異化特色服務。
於剛表示，1號店的追求是“讓你足不出戶就可以滿足一切需求，不管是商品還是服務，要讓我們的用戶可以有更多的時間享受生活，而不再需要在超市裡耗費掉整塊的時間。“
通過盡可能多的渠道銷售
從今年1月開始，1號店陸續推出不同操作系統的手機版終端——“掌上1號店”，目前已經推出瞭WAP、iPhone、Android等版本，適用於所有的手機終端用戶。Windows phone 7版本也將於近期推出。
現代都市人生活中有很多零碎時間，從技術上實現實時購物，讓消費者可以充分利用這些時間，完成原本瑣碎、耗時的傢庭日常采購“任務“。“坐地鐵的時間、聽音樂的時間都可以在線購物。”於剛說，“這是現代生活的的一個趨勢，我們希望能夠引導這個潮流。”
而掌上1號店的意義還不僅限於通過手機在線下訂單。在1號店看來，手機智能化技術的成熟帶給電子商務的最大機會在於，基於手機特性打造更便利、更簡單的拇指購物體驗，創造一種新的生活模式。
掌上1號店擁有在線比價功能，用戶隻需用手機掃描一件商品的條形碼，就可以和1號店的線上商品進行價格比對，進而選擇價格最優的購買方式，而一鍵式購買功能更使手機購物的流程簡化至極致。諸如此類的移動購物功能使掌上1號店不同於簡單翻版電腦操作，而是通過營造可以隨時隨地享用的無憂購物體驗，為客戶帶來獨特使用價值。
追求網上購物的更多便利
除瞭商品的豐富性、時間問題，轉變消費者的購物習慣，還需要網絡超市在價格和物流方面提供更多的便利，相對傳統線下超市和先行一步的C2C商城，網絡超市必須向客戶提供更多的購買動機和品質的保證。
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首先是低價，同等品質下的低價是拉動客戶購買的第一道法門。1號店的商品價格比線下渠道平均便宜3-5%，這是1號店的定價原則。
而相對於店鋪林立的網上商城，網上超市提供的一站式購物體驗優勢獨到。目前，用戶在1號店每單平均購買件數為16.7件，由於信任度的建立和品類的不斷豐富，每單購買金額還在持續上漲。
? 1號店的核心競爭力
供應鏈管理基礎凸顯未來高成長性
目前，1號店日流量已達到70萬會員瀏覽，在中國網購口碑排行中，1號店連續兩年排在前三名；從上線至今，1號店訪問轉化率始終保持在4%左右的高位，這一數字的業界平均水平是1-2%。
同時，1號店現有800萬註冊用戶中，超過50%的客戶是重復購買的老顧客，每位顧客購物時平均瀏覽頁面為12頁，超過業界平均7-8頁的水平。
顧客的口碑、快速“行動力”以及忠誠度，這一切造就瞭1號店的超高速成長。關於帶來這一切的原因，於剛將其總結為以合理而先進的信息管理系統為核心支撐的供應鏈管理。他說：“這是1號店的核心競爭力所在。”
於剛認為，衡量一傢線上零售商的價值，其最重要的指標是客戶體驗。“這是一整套綜合體驗過程，包括產品豐富度、價格是否有吸引力、網上購買過程是否順暢、送貨是否及時、售後服務是否到位，是顧客對企業產品和服務的綜合考量。”
為此，1號店從一開始就投入大量時間和人力開發核心信息系統。除瞭財務軟件之外，1號店所使用的系統均為自行開發，包括會員管理、倉庫管理、配送管理、庫存管理，營銷管理等十幾個模塊，所有的系統都以良好的客戶體驗為核心構建。比如智能定價系統會自動根據競爭對手的價格情況，對所售商品的價格進行實時對比和調整，保證1號店的價格優勢；比如庫管和配送管理等系統可以保證在盡可能短的時間內完成一個訂單的揀貨、裝箱、配送過程，比如客戶關系管理系統可以及時追蹤顧客日常搜索和購買商品的信息，建立顧客行為分析模型，為提供精準化營銷和個性化服務提供支持。
目前，1號店倉庫中完成一個訂單揀貨過程平均所需時間是127秒，未來這一速度將隨著系統的不斷優化繼續提高，目標是縮短到50秒。 “這才是真正意義的電子商務的效率。”
具體來說，構成1號店核心競爭力五大功能模塊。
第一是系統和平臺，目前1號店共開發瞭幾十套軟件系統，成功申請多項專利；
第二是采購，從供應商認證到供應商管理，再到產品質量的嚴格管控，確保提供最優質的商品；
第三是物流系統，目前，1號店在北京、上海、廣州建有倉儲中心，今年還將在武漢、成都、西安、沈陽四地新建倉儲中心；
第四是配送，配送是電子商務企業惟一與客戶直接接觸的崗位，其服務品質對企業口碑和客戶體驗至關重要。為此，1號店建立瞭自有配送隊伍，70%的送貨服務由1號店直接管理。目前，1號店在十個城市建有50多個配送站，今年還將在30個城市投入建設數百個配送站；
第五是顧客關系管理。1號店對顧客行為做大量的數據分析，建立顧客行為模型，根據顧客的不同特點為其做商品推薦。
同時，這五大體系必須滿足可擴展的需求，即每個模塊都能不斷地優化、自動化、最終實現規模化。目前，有160多人的技術團隊正在進行系統開發維護，到今年1號店武漢的研發基地已經落成，年底基地的研發人員還將擴增到400人，主要負責對系統進行持續優化、升級和改造工作。
“上萬種商品，不同的保質期、不同的價格，歷經采購、到貨、入庫、上架、出貨以及可能的退貨諸多環節，什麼時候該啟動庫存預警？什麼時候該進行補貨？資金的流動狀況如何？所有這些都環環相扣的，非常復雜。沒有一個先進的系統，根本沒法做到有效管理和可持續性的業務擴展。”於剛說。台中西區月子中心比較
相對於京東、凡客乃至淘寶等電商大佬，1號店從品牌歷史到影響力都還很年輕。但於剛表現出十足的自信。他表示，從當前1號店的客戶體驗來看，我們的道路是正確的，所需要的是以顧客為中心的更多經驗積累和堅持創新的精神。
1號店：超高速成長的秘密
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